Da das CRM einen Teilbereich des Maketings darstellt, sollten seine konkreten Ziele aus den Marketingzielen abgeleitet sein. Im Allgemeinen geht es darum,

• durch Analyse des Kaufverhaltens und entsprechenden Einsatz der Instrumente des Marketing-Mix die Kundenzufriedenheit und die Kauffrequenz zu steigern,
• die Bindung der Bestandskunden mit maßgeschneiderten Aktionen zu erhalten und aus Interessenten Kunden zu machen,
• das Kundenpotenzial durch Up- und Cross-Selling besser auszuschöpfen sowie
• durch zentrale Datenerfassung die Kosten zu senken,
• die Kundenorientierung zu verbessern, um dem Kunden individualisierte, seinen Bedürfnissen entsprechende Leistungen anbieten zu können.

Ziel eines Customer-Relationship-Management-Systems ist es, dokumentierte Informationen, welche einem Kunden eindeutig zuordenbar sind, durch Zusammenführung, Generalisierung, Kombination und Abstrahierung visuell darzustellen, um auf eine maximal erreichbare Anzahl von möglichen Fragestellungen des Marketings aussagekräftige Antworten bieten zu können.

Leistungen von Livingtech

Wir beraten Sie hinsichtlich der Evaluation Ihres CRM Systems, entwickeln eine Ihren Bedürfnissen angepasste Oberfläche (Customization), bilden Geschäftsprozesse im CRM ab, führen das CRM in ihrer Unternehmung ein und schulen ihre Mitarbeiter.

Livingtech setzt auf die CRM Lösung von Microsoft in Zusammenhang mit MS SQL Server.

Kontakt Livingtech ist in der Region Zürich tätig und freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme.       Nehmen Sie mit uns Kontakt auf